傾聽是進行有效溝通的基礎，通過傾聽才能獲取對方真實想法，進行有價值的交流。

傾聽不只是簡單的用耳朵來聽，它也是一門藝術。傾聽不僅需要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要用全身心去感受對方談話過程中所想表達的內心想法和涵義，并在必要時候，給出積極反饋。

但是，很多時候說話的人想表達的想法傳達到聽者耳里，然后聽者接收到并消化的信息比最初說話的人所想表達的內容有所偏離，你知道這是為什么嗎？

大家都知道曬米很有趣吧，抖動篩子不停的把細小的東西曬出去，以至于留下的全是比篩孔大的米粒。溝通也和曬米一樣，在多人進行交流時，有的信息也會被不經意的曬出去。

這就叫做溝通漏斗。

當管理者心里有個100%全面且成型的想法,在眾人面前用語言表達時,由于臨時發言或者講話中途被他人打斷而漏掉了20%的內容,那就只剩下80%。而這80%的事情被傾聽者接受后,由于文化水平、知識背景、理解能力等關系,只留下了60%。等傾聽者用自己的思維再去理解，實際上,真正被傾聽者消化吸收的大概只有40%。等到員工遵照領悟的40%具體行動時,由于執行過程中遇到多重困難，這時信息量已經變成了20%。

不管是領導者與員工交流，還是我們日常生活中與他人交談，都要避免這樣的情況發生。

因此，我們在表達完之后，一定要進行信息確認這一環節—復述。