轉(zhuǎn)載，作者蘇杰
首先，說說前后臺類目拆分。如果我們?nèi)ド罹繗v史，那會發(fā)現(xiàn)前后臺類目的拆分最先是在淘寶老平臺上做的。最早的天貓用了一個折中方案，通過在List/search頁面里，嵌入大量的可編輯內(nèi)容模塊，可以讓小二隨時編輯，來形成導(dǎo)購路徑。不過，這不影響分析的思路。
回憶一下小二與賣家的矛盾：小二為了導(dǎo)購，不停地調(diào)整類目屬性；賣家為了商品的穩(wěn)定，不希望調(diào)整。分歧其實是買家與賣家的需求矛盾，小二也左右為難，一方面導(dǎo)購是為了給買家更好的體驗，另一方面也希望賣家不用經(jīng)常折騰。
這里的本質(zhì)在于，一個產(chǎn)品沒法很好地滿足兩個截然不同的用戶群體。那怎么辦?很簡單的邏輯，把這個產(chǎn)品拆分成兩個產(chǎn)品，一個滿足買家，一個滿足賣家。具體怎么做?大家去大超市逛一逛就能體會到了。
大超市里的商品，在貨架上的陳列方式是變來變?nèi)サ模S著季節(jié)、隨著銷售情況、隨著特定事件會經(jīng)常做調(diào)整。大超市還有一個地方是倉庫，倉庫的商品擺放是相對固定的，食品就在食品區(qū)，洗護(hù)就在洗護(hù)區(qū)。所以說，商品其實是要放在兩個地方——前臺銷售和后臺存儲，對應(yīng)兩種分類方法。你應(yīng)該懂了，很多時候，電子商務(wù)反而比傳統(tǒng)商務(wù)落后，人家發(fā)展了數(shù)百年，一定有很多比我們“牛”的地方，要多多學(xué)習(xí)。我們也就是借助這樣的方式，把前后臺類目做了拆分，有了前臺類目和后臺類目。
簡單地說就是：賣家通過后臺類目發(fā)布商品，買家通過前臺類目選擇商品。
原來的那個類目變成了后臺類目，還是一棵樹，屬性也還是屬性，商品都是掛在后臺類目的，按類目屬性去掛。
前臺類目的做法，簡單地說，就是先按照前臺導(dǎo)購的要求，再建一棵類目樹，然后把這棵樹的葉子類目去和后臺類目建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，任何一個前臺的葉子類目，都可以對應(yīng)任何一個或多個后臺類目，且不一定要是后臺葉子類目，且可以增加屬性篩選，且可以直接關(guān)聯(lián)SPU，且可以增加各種商品篩選條件，比如買家信用、標(biāo)題關(guān)鍵詞、是否消保等。
用例子來說明。
比如女裝，現(xiàn)在是夏天，我希望把超短裙調(diào)整得更容易被看到，就可以搭建“女裝-超短裙”的前臺類目，然后直接把后臺類目里，也許是四五級的超短裙直接掛在前臺類目的超短裙下。
比如說杰克瓊斯賣得很好，你就建一個杰克瓊斯的前臺葉子類目，你到服飾里面的各個后臺類目，把品牌是杰克瓊斯的，可能有10個類目下的杰克瓊斯品牌，都掛到前臺的杰克瓊斯下面，這意味著杰克瓊斯所有的男裝、女裝、童裝、配飾等都在一起了。
比如iPhone5S賣得特別好，小二就可以將iPhone5S建立一個前臺類目，然后到后面類目把品牌是iPhone的、型號是5S的唯一SPU去掛到這個前臺類目下。
我們再看一下下圖。
右上方淺灰色處就是后臺類目，下面顏色稍深處的品牌、性別、適合人群、適合場合等，就是屬性，屬性下面就是屬性值，耐克（NIKE）、休閑、長袖等。左上方深灰色處就是前臺類目。我可以在前臺搭建“活力青春-街頭運(yùn)動”這樣個性化的類目，然后把后臺類目“女裝-T恤”下“品牌=NIKE&性別=男&適合人群=青少年”的商品掛在這個前臺類目下。
再強(qiáng)調(diào)一下，前臺類目只有葉子類目下面才能掛后臺類目。其實對前臺類目來說，一般不會超過三級的，因為導(dǎo)購路徑的長度問題，超過三級就沒什么意義了。為了更好地導(dǎo)購，公共屬性的概念也沿用到了前臺類目里，如果一個前臺父類目下面的所有子類目都有統(tǒng)一的屬性，那么就可以把子類目的屬性提取出來作為公共屬性。可惜的是，到了2012年年初，這個動作還需要人來做，需要小二按一個按鈕——提取公共屬性，也希望后來的產(chǎn)品經(jīng)理可以做出改進(jìn)。
類目拆分為前后臺的好處很明顯，用相對固定的后臺類目可以衍生出一個隨時變化的前臺類目，后臺類目滿足賣家，前臺類目滿足買家，皆大歡喜。后來，淘寶網(wǎng)、天貓、電器城等都是在同一套后臺類目的基礎(chǔ)上衍生出了不同的前臺類目，以滿足不同的需求。
但晴朗的天空還有一片小小的“烏云”——買家在前臺，通過前臺類目找商品，而前臺類目是小二“人肉”搭建的，那么很有可能，部分后臺類目下的商品沒有掛在任何前臺葉子類目下，那就意味著，會有部分商品沒法通過類目導(dǎo)購找到（當(dāng)然，對搜索沒影響）。
還好我們的產(chǎn)品經(jīng)理很快趕走了這片“烏云”，我們給運(yùn)營小二提供了提醒，告訴他們“后臺類目覆蓋率”是多少。但這還很不夠，只是提醒他們，還沒有提供很好的工具給他們，這也是一個值得期待的優(yōu)化。
再回到上圖，還有下方的一大堆舊概念，但對淘寶來說的新東西等著我們?nèi)ハ?/p>
10.舊的新概念：SPU/SKU及其他?
做電子商務(wù)，SPU（有時候也說產(chǎn)品）、SKU（Stock Keeping Unit，庫存量單位）、商品這些詞，要是分不清都不好意思跟別人打招呼，那么，我們先來看看SPU吧。
天貓平臺把后臺類目的屬性又做了很多細(xì)分，有一種屬性叫“關(guān)鍵屬性”，像服裝的話，品牌和貨號，這兩個屬性值組合起來，能夠形成一個唯一確定的產(chǎn)品——SPU。SPU相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，通過關(guān)鍵屬性的確定，就確定一個SPU，蘋果的iPhone5S就是一個SPU。
當(dāng)時我們設(shè)想很簡單，淘寶平臺可能有很多非標(biāo)準(zhǔn)化的商品，但是作為一個B2C平臺，最好所有的商品都是標(biāo)準(zhǔn)化的，這樣方便我們管理。所以，我們覺得所有商品都應(yīng)該對應(yīng)一個SPU。雖然服裝是各種各樣的，但是從廠商這里出來，一個款式就是一個款式，一個型號就是一個型號，肯定是標(biāo)準(zhǔn)化的，肯定也是有SPU的，某款衣服，廠商沒生產(chǎn)過狗屎黃，就不應(yīng)該有賣家在賣這個顏色。所有的商品都有對應(yīng)的SPU，意味著基本信息都有了，這個SPU定義下來以后，比方說他知道了一雙鞋，品牌是耐克、貨號是12345，這就是唯一的SPU。其他屬性值都是掛在SPU上面的，不會因為賣家變化而變化，它是固定的、標(biāo)準(zhǔn)化的。
SPU下面掛商品，好比一雙耐克12345，五個商家在賣，就是五個商品，商品與SPU的區(qū)別在于它和賣家有關(guān)。夾在SPU與SKU之間的商品，是B2C平臺特有的概念，如果是獨(dú)立的B2C，一個SPU不存在多個賣家賣的情況，直接分成SKU就可以了。
為了解釋SKU，我們得看看“銷售屬性”的概念是怎么提出的，看似復(fù)雜的體系里，一個又一個概念的提出，都是為了解決實際的業(yè)務(wù)問題。
以前，淘寶買家買東西的時候，買一件衣服，需要給商家備注說，我要“黑色”、“XL號”的衣服。而賣家發(fā)一個寶貝，也只能發(fā)諸如李寧牌、56789貨號的衣服，發(fā)一件上去，上面有好幾種顏色，好幾個尺碼，但是庫存只有一個，把所有的尺碼庫存都合在一起。庫存都是合在一起的，事實上黑色大號只有10件衣服了，但是因為總庫存是100件，這個時候如果有12個用戶買了黑色大號的時候，后面兩個就沒有庫存，沒辦法賣了。
這其實是庫存管理的概念，現(xiàn)實場景的應(yīng)用，你在成交量不大的時候，這些都好解決，你可以說：“對不起，沒了，退款，能不能換再大一號的，寬敞點(diǎn)涼快。”但是如果在B2C平臺要自主購物的話，這是不能解決的。所以，我們要繼續(xù)對商品進(jìn)行分類細(xì)化，于是提出了銷售屬性的概念。本來，這在線下是一個很正常的分類法，但2007年的淘寶產(chǎn)品經(jīng)理們，沒有什么線下經(jīng)驗，所以當(dāng)時想了一個叫“最小購買單位”的概念，后來我們發(fā)現(xiàn)，它跟線下的SKU——標(biāo)準(zhǔn)庫存單位——其實是一回事。
當(dāng)時我們的選擇，希望把SKU盡量做簡單，我們認(rèn)為iPhone5S不管是白的還是黑的，因為跟SPU只是一個屬性上的差別，而不是本質(zhì)上的差別，所以就沒有把它們當(dāng)作兩個SPU。顏色、尺碼等，就成了現(xiàn)在的銷售屬性。
（注：2012年年初，天貓又提出了SPU的SKU化，簡單說就是把進(jìn)過銷售屬性細(xì)分的SKU當(dāng)作SPU來管理，從而使得SPU與線下庫存管理一致。有興趣了解詳情的同學(xué)，不妨加入天貓吧。）
最后，我們還要提一下“商品屬性”的概念，有一些屬性，比如新舊程度、保修方式、附加服務(wù)等，跟SKU、SPU都沒關(guān)系。舉個例子，對于買手機(jī)的人來說，只要在中國買手機(jī)，就有保修區(qū)別，有的手機(jī)是全國聯(lián)保的，而另外一些手機(jī)只提供店鋪保修。這個屬性就屬于商品屬性，既跟SPU沒有關(guān)系，也跟SKU沒有關(guān)系，和賣家有點(diǎn)關(guān)系。雖然只有很少的屬性是商品屬性，但我們提出這個概念，這樣整個商品體系相對就比較完整。
好了，天貓平臺比較特別的新東西就講得差不多了。大家還記得那個苦逼的淘寶平臺嗎?又是一兩年過去了，那個平臺的問題越來越突出。
就這樣，時間到了2009年。
產(chǎn)品上、業(yè)務(wù)上，天貓都做了很多創(chuàng)新，但是，成交量沒有做起來，當(dāng)時是每天200萬，第一任總經(jīng)理離職時也不到400萬，基本上沒多大的增長，為什么?天貓是一個獨(dú)立網(wǎng)站，沒有足夠的商品吸引買家來，買家沒有來就沒有成交，沒有成交公司就沒有耐心，沒有耐心，總經(jīng)理就離職了。淘寶商城本來是一個事業(yè)部，這個事業(yè)部不到一年就解散了，招商的重新歸招商，運(yùn)營的重新歸運(yùn)營，都回到淘寶去了。
差不多過了三個月，公司又坐不住了，覺得B2C我們不能放棄，怎么可以放棄，當(dāng)時就去討論自己為什么做不起來，很重要的結(jié)論就是說淘寶商城在獨(dú)立發(fā)展，沒有辦法充分享受淘寶現(xiàn)有的優(yōu)勢——用戶和流量。當(dāng)時基于這個指導(dǎo)思想，高層就決定要把B2C合掉，這里是指商品、交易等底層系統(tǒng)。阿堅是整個過程介入最多的產(chǎn)品經(jīng)理，2007年他把天貓搭起來，2009年合掉。
整個2009年，我們把天貓和淘寶合掉。但是當(dāng)時有兩種選擇方式，一開始的想法是把商城數(shù)據(jù)遷回淘寶。第二種，是阿堅的建議，說這樣拆掉太可惜了（這是他自己做的產(chǎn)品，整個商城自己辛辛苦苦搭起來，廢掉確實太可惜了），能不能把淘寶升級成淘寶商城這樣，然后再合掉。前面的合法三個月就夠了，后面的合法可能需要半年。當(dāng)時爭議很大，有的支持第一種方案，有的支持第二種方案，最后有一個人做了關(guān)鍵決定，就是老陸——鐵木真（淘寶第二任老大，2013年接替馬云成為阿里集團(tuán)的CEO）。
以下為八卦，由阿堅口述：?
老陸剛來淘寶不久，有一次我跟他開會，他在那里提一些建議，感覺老陸什么都不懂似的，心里說這個CEO是不是不靠譜。但當(dāng)我聽到老陸說“商城這么好的體驗，怎么能放棄掉”時，我的看法就完全改變了。老陸在關(guān)鍵的時候，作為一個CEO，做了一個關(guān)鍵的選擇。CEO最重要的事情是在關(guān)鍵時刻做關(guān)鍵決定，我立馬就覺得他是非常合格的CEO。BC整合就是把商城這套體系搬到淘寶，也就是那一年淘寶最大的項目——五彩石（后面還會多次提到這個項目）。
整個淘寶，一半開發(fā)圍著一個產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)的體驗，將來估計是不會有了，這對一個產(chǎn)品經(jīng)理來說，可遇不可求。
這個體系搭好以后，整個淘寶體系基本沒變過，哪怕是2011年6月，淘寶與天貓在組織結(jié)構(gòu)上分離，到2012年中也是這樣。還有一些值得說的事情，羅列一下。
有很多年，天貓是要求賣家發(fā)布商品的時候，必須掛在一個已有的SPU下，所以，當(dāng)這個SPU還不存在或者賣家找不到的時候，就會要求賣家中斷商品發(fā)布流程，先去發(fā)布SPU。這個問題困擾了賣家很多年，2011年才得以解決。
其實，這背后不是技術(shù)上能不能解決，而是我們對B2C平臺的管理尺度問題，是松還是緊，這個度在哪里的問題，這一直都在思考。現(xiàn)在看來，之前的設(shè)想過于理想化了，體系過于死，賣家發(fā)布商品不應(yīng)該有這么多約束。作為我們平臺方來說，雖然管理商品應(yīng)該盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，但不應(yīng)該把所有東西都強(qiáng)加給賣家。
早期，我們的設(shè)想很簡單，一個蘋果iPhone5S要有商品質(zhì)檢，必須要有SPU。我們信任每一個商家，都會發(fā)一個標(biāo)準(zhǔn)的SPU，這個商品發(fā)過以后，其他商家就不需要發(fā)。所以說意味著第一個發(fā)iPhone5S的商家，必須先發(fā)布一個SPU，后面來只發(fā)商品就行了。
允許他發(fā)SPU，事實上對于服飾這種非標(biāo)準(zhǔn)化類目來說，基本上就變成發(fā)一個商品都要發(fā)一個SPU。所以賣家發(fā)一個商品，先要發(fā)一個SPU，這很麻煩，賣家很痛苦。因此，后面我們就把這兩個過程合掉了，買家發(fā)一個商品的時候，我們會去判斷有沒有這個SPU：有這個SPU，那就直接發(fā)商品；如果沒有SPU，就自動掛一個SPU上去。
這里面還有個插曲，在先發(fā)SPU后發(fā)商品的年代，有一段時間，我們發(fā)現(xiàn)有的商家實在不靠譜，發(fā)的SPU錯誤百出，于是在部分類目還提出了“信任商家”的概念，即把部分優(yōu)秀的商家識別出來打標(biāo)，只有這些商家可以發(fā)SPU。這樣造成了更麻煩的問題——非信任商家有可能發(fā)不了商品了，因為相對應(yīng)的信任商家還沒有來得及發(fā)SPU。
這是個控制尺度的問題，最后再說說對商品分類的深度思考。我們一直說，商品管理的核心就是分類，那么廣義上講，商家、垂直市場等也是區(qū)分維度。
不過垂直市場不是簡單的分類，它是基于商品的特征，在分類無法提供的信息上進(jìn)行了區(qū)分，那就是服務(wù)。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，如果你只是把手機(jī)劃出來，這個手機(jī)垂直市場如果跟其他品類沒有任何區(qū)別，其實沒必要叫垂直市場，叫手機(jī)類目就可以了。只有當(dāng)手機(jī)商品本身還有其他服務(wù)特征的時候，我們才需要搭一個垂直市場，比如延長保修。
類似“消保”這種給商品打標(biāo)的動作，也是差不多的概念。比如消保是跨類目的，“假一賠三”可能只針對化妝品。
對整個淘寶商品體系最熟悉的產(chǎn)品經(jīng)理們認(rèn)為，商品體系最大的缺陷，就是非常僵化。一個體系太嚴(yán)謹(jǐn)了，不一定是好事，它會很難有新東西涌現(xiàn)出來，沒法進(jìn)化。淘寶其實是一個平臺，需要有序的百花齊放。
這也就是淘寶內(nèi)部從2012年開始提的第五代商品管理，它的關(guān)鍵詞有：搜索、標(biāo)簽化、場景化。不過，這是最新發(fā)生的事情，大家都看不清。未來路在何方，是各位產(chǎn)品經(jīng)理自己走出來的，我們拭目以待。
整個商品管理的發(fā)展方向，大家覺得有一種可能，就是搜索，賣家無序地發(fā)商品上去，強(qiáng)大的搜索就是商品的分類。
