前言：若要用一句話歸納我在人際關系方面學到的一個最重要的原則，那就是：知彼解己-----首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進行有效人際交流的關鍵。
? 心靈世界自有其理，非理智所能企及----帕斯卡（法國哲學家、數學家、物理學家）
一、我讀到了什么？
1、定義：? 知彼解己這個習慣說的就是一定要充分的先了解別人，才能讓別人了解自己，而讓別人了解最好的方式就是溝通，可是溝通里面最重要的部分不是說，而是傾聽，在從小，聽說讀寫這幾個方面，我們訓練的最少的就是傾聽，傾聽一般有五種方式，分別是：1、充耳不聞、2、裝模作樣、3、選擇性接收，只聽一部分、4、聚精會神，努力聽到每一個字、5、移情聆聽。很少有人能做到第五種方式，也是第五層境界。
2、關鍵：? 我們在聆聽的時候容易犯的錯誤就是過早的下結論，其實并沒有真的聽懂對方，我們喜歡這種匆匆忙忙下結論，以善意的建議快刀斬亂麻的解決問題。不愿意花時間去診斷，深入了解一下問題的癥結。所以如果在你沒有真正理解對方的基礎上，你所表達出來的善意的建議或者是贊美就會變的十分空洞無物，空洞的東西都是不可信的。
3、做法：
a、先診斷，后開方。首先理解別人是在生活領域廣泛適用的正確原則，在人際關系領域作用是最大的。
b、避免四種自傳式回應：價值判斷（對旁人意見只有接受和不接受）；追根究底（依照自己對價值觀探查別人的隱私）；好為人師（以自己的經驗提供忠告）；自以為是（根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機）；
c、有效溝通，適時扮演知音，理解和感知對方，學會求同存異，這個也是贏得雙贏的第一步。特別是人們的思路不同，首先要知彼解己。
d、表達講究技巧：表達順序一定是品德、感情、理性的順序來開展。
二、由此引發的情緒感受：
? ? ? 我深刻的反思了自己在工作和生活當中的種種言行舉止，其實說心里話更多的是愧疚感，其實這么多年來，自己真的不曾真正的用移情聆聽的方式進行過傾聽，即使有過也有同情之嫌，移情和同情是完全不同的，前者是真正擺正立場，穿過被情感影響的區域，從而站在更高的角度去理解對方，后者是完全被對方情緒左右，有陷入被依賴的風險，而且我覺得自己常常所犯的錯誤就是喜歡提前判斷，加入自己的觀點，并不是真正的作為一個傾聽者去聆聽對方的真實感受，從而容易打斷對方，搶話題等，這些都是讓我感受到愧疚的原因。
三、對我人生的指導意義是什么？
? ? ? 首先讓我明白了，要想做好自己，無論是工作上做一個好的管理者，還是生活中做好自己的角色定位，例如：父親、丈夫、兒子等，我必須首先學會聽別人說話，懂得適當的提問，這個不是僅僅是技巧和方法，而是用心，用移情的方式去感同身受，但又不能被對方情緒影響或者影響對方的情緒，從而找到對方真實的表達。
? ? ? ? 其實我認識到如果是要表達自己，在移情傾聽的基礎上，要做到好的表達就一定要堅持有效溝通，表達的時候一定要基于：品德、感情、理性的順序來，所以自己的品德修養定位是最重要的，只有有了品德作為基礎，才會升華出感情，認真的聆聽對方，最后才是有理性的表達，這也是與對方有效溝通的重要技巧。
四、我該如何在今后的日子里去努力實踐做到？
? ? ? 傾聽是一門學問，很多的東西道理容易懂得，做到確是最難，這也是我們心學派創始人王陽明先生說的“知行合一”，所以我個人覺得要督促自己做到知彼解己的移情溝通，主要是要做好兩個方面的訓練，一個就是傾聽，另外一個就是表達。
? ? ? 1、工作當中每周都不定期的與代理商或者公司的部門員工進行傾聽訓練，主要是聽他們說，可以是任何話題，主要圍繞工作方面的問題困惑為中心展開，深度的聽他們對當前的一些看法認識和困惑，從而通過溝通找尋到他們的內心認識，從而尋求到基本解決方案。
? ? ? 2、每天回顧自己所聽所說的，做一個簡單的小結，總結自己在溝通方面的得失，主要的評價標準就是移情聆聽和有效的表達（品德、感情、理性），具體總結的步驟如下：
1、是否在聽的過程當中有移情的過程，
2、是否真的明白了對方所說，
3、有沒有不禮貌的打斷，
4、有沒有過早的提出自己的觀點（在明白對方疑慮之前），
5、回答有沒有融入自己的感情（感同身受對方），
6、理性的回答是否合理，有沒有結構性，條理是否清晰對方能否聽懂。
我想通過以上這幾個標準的不斷考量回顧，就能不斷提升自己的有效溝通能力，達到知己解彼。
