? ? ? 塞翁失馬,焉知非福；“塞翁失馬”的故事在民間流傳了千百年。他告訴我們,無論遇到的福還是禍，要調(diào)整自己的心態(tài)，要超越時(shí)間和空間去觀察問題，要考慮到事物有可能出現(xiàn)的極端變化。這樣,無論福事變禍?zhǔn)拢€是禍?zhǔn)伦兏Ｊ?都有足夠的心理承受能力。比喻雖然一時(shí)受到損失，也許反而能得到好處，也指壞事在一定條件下可變?yōu)楹檬隆Ｗ鳛閲鴥?nèi)最早一批投身于短信行業(yè)的先驅(qū)者，深圳市宇展盈訊科技有限公司創(chuàng)始人，信信客CEO黃龍劍對目前短信行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展策略和轉(zhuǎn)型有著自己的獨(dú)到的看法。
OTT業(yè)務(wù)沖擊，垃圾短信整頓讓短信行業(yè)進(jìn)入寒冬期
? ? ?“以前不論是企業(yè)的推廣、政府信息發(fā)布，都離不開短信。但是現(xiàn)在情況變化了，行業(yè)類短信的業(yè)務(wù)量和收入現(xiàn)在都在大幅下降。”信信客CEO黃龍劍說。
? ? ? 使得行業(yè)短信量下降的一大因素，相關(guān)主管部門掀起的力度前所未有的垃圾短信整治行動。運(yùn)營商也采取了前所未有的狠招，先關(guān)閉所有商業(yè)短信端口，逐個(gè)進(jìn)行審批，符合條件才重新予以放開。信信客一早就擁有自己獨(dú)立的10690554短碼號，在資源上沒有受到影響。
? ? ? 工信部網(wǎng)站發(fā)布了《2014年4月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》，數(shù)據(jù)顯示：1-4月，全國移動短信業(yè)務(wù)量僅有2508.6億條，同比下降18.8%，比一季度增速下滑0.1個(gè)百分點(diǎn)。月戶均點(diǎn)對點(diǎn)短信量為40.5條，同比下降19.9%。1-4月，移動短信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入173.6億元，同比下降13.8%。對于短信業(yè)務(wù)量大幅下滑的原因，工信部在報(bào)告中稱：微信等移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)短信、彩信業(yè)務(wù)的替代作用持續(xù)。
? ? ? ?所有的數(shù)據(jù)都在表露一個(gè)現(xiàn)象，短信行業(yè)正走向下坡路。
行業(yè)短信撬動短信行業(yè) 信信客再次刷新行業(yè)標(biāo)桿
? ? ? 就在短信行業(yè)面對傳統(tǒng)行業(yè)困境下，短信驗(yàn)證碼、會員訂單通知短信、行業(yè)營銷短信，也就是互聯(lián)網(wǎng)上的“行業(yè)短信”，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和O2O、P2P、APP的發(fā)展大浪潮下，正推動著短信行業(yè)由傳統(tǒng)產(chǎn)品向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。
? ? ? 2014-2015年是移動創(chuàng)業(yè)最為火熱的時(shí)期，2016年O2O以及第三方支付市場發(fā)展逐漸成熟，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，認(rèn)證環(huán)節(jié)成為行業(yè)發(fā)展最為重要的一節(jié)，短信驗(yàn)證碼因其快速，便捷的屬性，應(yīng)用范圍越來越廣泛，目前短信驗(yàn)證碼已經(jīng)切入到互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)領(lǐng)域。再加上移動互聯(lián)網(wǎng)的APP爆發(fā)、O2O的訂單激增、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶量快速上漲等，都成為行業(yè)短信增長的因素。據(jù)國內(nèi)權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)報(bào)道，到2015年12月，中國應(yīng)用規(guī)模就已經(jīng)累計(jì)超過600萬個(gè)，即使在這個(gè)APP已經(jīng)泛濫的時(shí)代，APP數(shù)量依舊在以不可抵擋的姿態(tài)瘋狂增長。APP以及移動用戶數(shù)量增長背后的注冊，驗(yàn)證，通知等動作間接帶動了短信行業(yè)的再次飛升。
夕陽行業(yè)，信信客逆勢而上
? ? ? 短信行業(yè)的嚴(yán)冬，行業(yè)短信的暖春。行業(yè)短信踩著傳統(tǒng)短信根基，迎著互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，讓短信行業(yè)再次飛起來。正是因?yàn)檫@樣，一大批有資源有互聯(lián)網(wǎng)夢的公司才得以轉(zhuǎn)型和崛起，信信客短信就是其中之一。
? ? ? 但飛起來還不夠，飛多高飛多遠(yuǎn)才是我們著重考慮的。行業(yè)短信對產(chǎn)品品質(zhì)的考驗(yàn)非常高，小小的一個(gè)短信驗(yàn)證碼維系著企業(yè)與客戶直接的利益，怎樣提高用戶的體驗(yàn)度，解決短信延遲、達(dá)到率、通道穩(wěn)定等問題成為了行業(yè)短信考核的標(biāo)桿。
? ? ? 信信客CEO黃龍劍表示：用戶或者公司在選擇行業(yè)短信服務(wù)商時(shí)，除了看價(jià)格合不合理（信信客短信平臺5分/條），最重要的要看通道穩(wěn)定、到達(dá)率和到達(dá)速度，以及是否是運(yùn)營商直連通道。比如信信客短信平臺有工信部頒發(fā)的電信增值運(yùn)營資質(zhì)，還有獨(dú)立的10690碼號。
? ? ? 其實(shí)行業(yè)短信雖然成為短信行業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)品，但其要求比以往的營銷類短信要求高很多，觸發(fā)短信驗(yàn)證碼發(fā)送的用戶基本都是上門尋求服務(wù)的客戶，是潛在客戶，到達(dá)率及到達(dá)速度在這時(shí)就凸顯出重要性來，試想一下你在購物付款的時(shí)候或者注冊APP試用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)短信驗(yàn)證碼遲遲沒有收到，那是怎么樣一種心情。
? ? ? 然而，這樣的場景并不少見。在業(yè)內(nèi)的都了解，任何短信通道都沒有100%的到達(dá)率，其中手機(jī)信號問題、安全軟件攔截、地區(qū)屏蔽等問題是干擾短信接收的主要原因。據(jù)信信客CEO黃龍劍透露，信信客的一個(gè)客戶是某大型O2O平臺，在與信信客合作之前就對產(chǎn)品做過體驗(yàn)度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多用戶投訴短信驗(yàn)證碼收不到，短信驗(yàn)證碼延遲等問題，甚至有客戶因收不到驗(yàn)證碼無法消費(fèi)而要求退款。
? ? ? 從這些方面可以看出，用戶體驗(yàn)度的高低直接影響著產(chǎn)品的客戶粘性，而產(chǎn)品的短信驗(yàn)證碼的速度和質(zhì)量是決定著用戶是否能開啟產(chǎn)品大門，根據(jù)信信客短信平臺后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對于一個(gè)新推出APP，30秒內(nèi)沒有收到短信驗(yàn)證碼，20%的用戶會放棄注冊，1分鐘內(nèi)沒有收到短信驗(yàn)證碼，40%的用戶會直接棄用。獲取移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的成本居高不下，相比5分一條短信，一個(gè)客戶因?yàn)槎绦刨|(zhì)量問題而流失，這對產(chǎn)品運(yùn)營者來說是一個(gè)不可挽回的錯(cuò)誤。
? ? ? 實(shí)際上，該O2O的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人對用戶反饋的問題十分重視，在經(jīng)過更深層的了解與業(yè)界同行推薦，找到了信信客高層，在看了我們給出的“營銷短信與驗(yàn)證碼短信分流體系”解決方案后，最終很快簽署了合作協(xié)議。“信信客短信平臺5秒必達(dá)的質(zhì)量體驗(yàn)，很好的為該用戶甚至是更多的O2O公司解決了最大的痛點(diǎn)”黃龍劍如是說道。
行業(yè)自律：信信客的理想信念
? ? ? 技術(shù)上信信客在黑名單攔截，服務(wù)器集群，云通道架設(shè)等領(lǐng)先于同行，但這對于還在轉(zhuǎn)型中的信信客來說還不夠，為了使這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)轉(zhuǎn)變中得到良性的發(fā)展環(huán)境。信信客一直秉承著“不忘初心，用心服務(wù)“的經(jīng)驗(yàn)理念，在2015年7月，信信客短信與廣東省移動深圳分公司達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴，進(jìn)一步加強(qiáng)了品牌影響力。
? ? ? 最后，黃龍劍透露，目前信信客已開通“短信驗(yàn)證碼“、”行業(yè)應(yīng)用“、”行業(yè)營銷“三大分流通道，短信驗(yàn)證碼一觸即發(fā)，3秒最快，后臺智能化處理機(jī)制，充分保障用戶利益。未來，正是屬于信信客這樣不忘初心，永遠(yuǎn)拼搏以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為追求的企業(yè)。
