麥肯錫方法解密：一開(kāi)始就想清楚，否則都是瞎折騰
01 定義問(wèn)題
我喜歡把事情做成！廢話(huà)，誰(shuí)喜歡勞而無(wú)功、浪費(fèi)生命呢？
我喜歡多快好省把事情做成！廢話(huà)，誰(shuí)喜歡加班加點(diǎn)、急赤白臉呢？
可是，我們常常瞎折騰，折騰自己、折騰別人、被人折騰。諸如，費(fèi)心寫(xiě)個(gè)公號(hào)文章，逗逼活潑，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)要人民日?qǐng)?bào)社論風(fēng)格的。加班！返工！挨訓(xùn)！郁悶！
你怎么不早說(shuō)？
你怎么不早問(wèn)？
這你都沒(méi)想到？
Sorry，我沒(méi)理解你意思！
哎呀，我多說(shuō)一句就好了！
在職場(chǎng)，這樣的場(chǎng)景簡(jiǎn)直可以列為加班的第一大元兇。
在麥肯錫有一套工具，幫助避免瞎折騰，讓團(tuán)隊(duì)盡量對(duì)大方向達(dá)成共識(shí)——這是麥肯錫解決問(wèn)題方法論的第一步（敲黑板！注意，這是第一步）。
術(shù)語(yǔ)稱(chēng)為，
Defining the Problem（定義問(wèn)題）；
Autumn之大白話(huà)版稱(chēng)為，
一開(kāi)始就想清楚，
不清楚就問(wèn)清楚。
02 想好了再動(dòng)手去做
定義要解決的問(wèn)題，似乎地球人都知道怎么做。
舉起手機(jī)訂個(gè)外賣(mài)，本能地想想要解決什么問(wèn)題，幾個(gè)人吃、點(diǎn)什么口味、花多少錢(qián)、多快送到……不想怎么訂啊？
設(shè)計(jì)外賣(mài)App的產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)想想，嗯，這個(gè)App要解決什么問(wèn)題，所以要提供菜單、價(jià)格、配送信息……想過(guò)才給我們?cè)O(shè)計(jì)了這些功能。
說(shuō)穿了，誰(shuí)都用過(guò)，不神秘。
然而，有些任務(wù)，似乎不容易想清楚；或者，我們一著急，沒(méi)想好就動(dòng)手做了。
舉個(gè)栗子。上周我司拿到某個(gè)行業(yè)會(huì)展的免費(fèi)廣告位，在現(xiàn)場(chǎng)的42吋屏幕上，輪播幾頁(yè)圖片。我請(qǐng)團(tuán)隊(duì)小伙伴準(zhǔn)備文案素材。這事兒不難吧。
兩天后，我拿到初稿，發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題：
有一半圖片文案，每頁(yè)密密麻麻200字以上。這是一個(gè)人山人海大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該像機(jī)場(chǎng)地鐵大屏幕廣告一樣，大字大圖，只有精煉易懂的核心信息。
在現(xiàn)場(chǎng)輪播，與會(huì)者匆匆而過(guò)，不會(huì)從頭看到尾。每一張應(yīng)該都有公司名字和一兩句關(guān)鍵信息。
這是國(guó)內(nèi)最大軟件企業(yè)發(fā)起的會(huì)議，與會(huì)者以技術(shù)負(fù)責(zé)人為主，應(yīng)該突出我們的技術(shù)能力。
我也算職場(chǎng)達(dá)人，自以為交代清楚了背景，也自以為團(tuán)隊(duì)可以理解。然而，或許因?yàn)榇颐Α⒅保贉贤藥拙洌桓段锸еЮ铩Ｎ覀冎缓弥苣┒加魫灥丶恿它c(diǎn)班兒。
03 做了再說(shuō)，結(jié)果很糟
那么，為什么我們要瞎折騰，為什么不早“定義”清楚目標(biāo)呢。
有時(shí)，老板和團(tuán)隊(duì)、甲方和乙方、部門(mén)A和部門(mén)B會(huì)互相怨怪——你怎么不想，你怎么不問(wèn)，你怎么不說(shuō)？
當(dāng)過(guò)甲方、乙方、老板、下屬，我發(fā)現(xiàn)瞎折騰的情形有三種：
其一，任務(wù)提出者，自己沒(méi)有想清楚。
我老板/公司/客戶(hù)自己都不知道自己要什么！這種抱怨，聽(tīng)著耳熟吧？
訂個(gè)外賣(mài)，問(wèn)同伴，“你想吃什么？”“我想想啊。”
你拿了主意點(diǎn)了菜，哎，“我不想吃這個(gè)”。“那你不早說(shuō)！”
其二，任務(wù)提出者，認(rèn)為合作者有能力想清楚。
每個(gè)人對(duì)自己、對(duì)別人，都有預(yù)期。對(duì)剛畢業(yè)的，我們會(huì)多交代幾句；對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的，我們說(shuō)到一定程度，信賴(lài)對(duì)方的專(zhuān)業(yè)能力。
當(dāng)雙方預(yù)期不同，就容易出現(xiàn)問(wèn)題。
若有人啰啰嗦嗦交代工作多年的你，你覺(jué)得管太細(xì)。“講那么多干嘛，浪費(fèi)時(shí)間，不信任我就別讓我做了，說(shuō)目的和背景就行了，我又不是剛畢業(yè)！”
然而，少說(shuō)一句，又可能會(huì)出現(xiàn)加班重做，大家一起捶胸頓足的情形。一方認(rèn)為“這個(gè)你用腳趾頭也應(yīng)該想到，這還要我說(shuō)嘛，這也要問(wèn)嘛”；另一方則認(rèn)為“這個(gè)你應(yīng)該告訴我，我怎么知道”。
傷精神、傷感情。
其三，任務(wù)提出者，認(rèn)為對(duì)方想不清楚會(huì)來(lái)問(wèn)。
溝通任務(wù)時(shí)會(huì)說(shuō)，“這個(gè)事情，這樣這樣那樣那樣”。
而潛臺(tái)詞是，如果你還有不清楚的地方，請(qǐng)來(lái)發(fā)起討論。
我們卻可能選擇不溝通，做了再說(shuō)——擔(dān)心對(duì)方忙，認(rèn)為自己肯定對(duì)，或者，一時(shí)也不知該問(wèn)什么。
講真，“做了再說(shuō)”，結(jié)果往往挺糟糕的。
04 定義問(wèn)題工作表?
只要我們?cè)谌蝿?wù)中，無(wú)論是什么角色，寧可前置思考、前置溝通：
讓自己想清楚，幫對(duì)方想清楚，大家都不清楚的就一起想清楚。
越不熟悉的團(tuán)隊(duì)、越早期的項(xiàng)目、越陌生的任務(wù)，多想想、多問(wèn)問(wèn)，一般沒(méi)錯(cuò)。一旦克服了磨合期，就會(huì)效率成倍提高。
那么，怎么算想清楚了呢？想些什么呢？
麥肯錫有一個(gè)“定義問(wèn)題工作表”（略有修改）
在任務(wù)開(kāi)始時(shí)，就以下問(wèn)題達(dá)成共識(shí)：
1、成果給誰(shuí)看，給誰(shuí)用？
例如，這份簡(jiǎn)歷投向互聯(lián)網(wǎng)+公司（所以要突出相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與能力）；這是第一次跟ta開(kāi)會(huì)（所以討論前要交代前因后果）。
2、什么場(chǎng)景看/用？
例如，這個(gè)廣告在嘈雜環(huán)境里播放（所以畫(huà)面重要、不要配音）。
3、用什么方式？
PPT還是word，流程圖還是財(cái)務(wù)表，電話(huà)還是郵件，群里還是當(dāng)面會(huì)議，長(zhǎng)篇大論還是提綱挈領(lǐng)，定性分析還是定量分析……總之開(kāi)工前先想想怎樣能達(dá)成效果。
4、怎樣算成功？
這個(gè)項(xiàng)目是為了名還是為了利；衡量指標(biāo)是什么，提升多少算滿(mǎn)意……如果事先不能達(dá)成共識(shí)，后期全是淚。
5、限制條件是？
有多少預(yù)算，能招人么，能裁員么，可外包么，那個(gè)部門(mén)能配合么，可以瞎編么……
6、時(shí)限是多久？
此處省略5000字。
7、其他利益相關(guān)方是誰(shuí)？
還有誰(shuí)需要參與決策、發(fā)表意見(jiàn)、提出需求、提供資源呢？（所以要排出時(shí)間，溝通討論，這點(diǎn)非常容易漏掉。）
8、最核心的要求是什么？
回答了問(wèn)題1~7，一般就能知道核心要素是什么。也許是風(fēng)格，也許是時(shí)效，也許是預(yù)算，也許是精度。多問(wèn)幾句，抓住重點(diǎn)。
9、哪些條件可以放松？
沒(méi)有完美的答案，做事也需要用二八法則。
想訂個(gè)性?xún)r(jià)比高、帶游泳池的酒店，搜索一陣沒(méi)有找到，那么是犧牲時(shí)間（繼續(xù)上天入地搜索）、犧牲游泳池，還是犧牲預(yù)算呢？溝通決策，提高效率。
綜上，看起來(lái)“定義”問(wèn)題的工作量非常大，然而你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不想就做，可能花費(fèi)的時(shí)間會(huì)更多。
在麥肯錫，每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)細(xì)分模塊、每個(gè)小任務(wù)開(kāi)始，大家都會(huì)一起坐下來(lái)，把問(wèn)題“定義”一遍。漸漸地，這種訓(xùn)練會(huì)成為你的本能，能更快地思考問(wèn)題、提出問(wèn)題、澄清問(wèn)題了。
05 我們所能掌控的是眼前的努力
職場(chǎng)上的任務(wù)多種多樣：文章、文件、郵件、工具、軟件、廣告、產(chǎn)品、App、網(wǎng)站、活動(dòng)、計(jì)劃、預(yù)算、流程、制度、簡(jiǎn)歷、匯報(bào)、電話(huà)、會(huì)議……
大任務(wù)，值得花好幾個(gè)小時(shí)甚至幾天討論、推敲；小任務(wù)，花幾秒鐘過(guò)過(guò)腦子。
時(shí)常，思考的過(guò)程沒(méi)有多么復(fù)雜，無(wú)非就是那一句，“我們到底要做什么”。
一件事能否做成，有太多控制不了的因素，時(shí)代與機(jī)遇，背景與環(huán)境，天資與性情……
而我們所能掌控的，只不過(guò)，是自己，是當(dāng)下，是眼前的努力。
既然做了，就盡量不折騰自己，不折騰別人，不被人折騰。從“想清楚、說(shuō)清楚、問(wèn)清楚”開(kāi)始，然后把節(jié)約的生命都浪費(fèi)在美好的事物上吧。
聲明:轉(zhuǎn)載
