【同讀一本書楊雪雪】
2015-1-31-088：《談話的力量》
正文：積極傾聽的技巧：
1. 當(dāng)你不確定對(duì)方的意思時(shí)。
2. 當(dāng)對(duì)方給予的是重要的或者感情上的信息時(shí)。P21%
思考：所謂積極傾聽，實(shí)際上指的的是一種態(tài)度，就是告訴對(duì)方你對(duì)他發(fā)出的信息在用心聽，給對(duì)方一種受尊重、被重視的感覺！
那與對(duì)方溝通時(shí)，積極傾聽主要表現(xiàn)在哪些方面？
首先，聽話要聽話外音。
所謂話外音，是要懂得揣摩對(duì)方所說話背后的意思。比如，員工說：下個(gè)月我又得和她在一個(gè)班啊！如果我們反駁：怎么了？一個(gè)班有什么不好？那對(duì)方再也不敢說什么，我們也再也聽不見員工的聲音了。
反之，同樣的一句話，如果我們這樣問：你是不是擔(dān)心與她在一起上班，會(huì)有壓力？員工聽完后會(huì)有一種被理解的感覺，感到有人懂她，如果我們跟下屬溝通時(shí)，能聽出背后的意思，對(duì)我們的管理會(huì)很有幫助。
其次，給予對(duì)方積極的回應(yīng)。
當(dāng)對(duì)方在滔滔不絕的講述自己時(shí)，我們唯一能做的就是傾聽的同時(shí)給予對(duì)方積極的會(huì)應(yīng)。積極的回應(yīng)包括在眼神、動(dòng)作（不停的點(diǎn)頭）和我們的感嘆詞：是啊等詞語的運(yùn)用。這種給對(duì)方的感覺是我們?cè)谟眯膬A聽，對(duì)方也會(huì)更加愿意傾訴。
很多人抵觸和他人溝通，原因就在于此，別人講話時(shí)，他心不在焉的聽，既不給予評(píng)論，也不給予總結(jié)，既不表揚(yáng)，也不批評(píng)。完全處于麻木狀態(tài)。這種人絕對(duì)不是溝通高手，也不是管理高手，因?yàn)楦麥贤ㄊ且环N痛苦，而非痛快！
最后，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并詢問對(duì)方的意見。
經(jīng)常出現(xiàn)的問題是，我們與對(duì)方溝通完畢后，不再進(jìn)行總結(jié)，也不會(huì)得出什么結(jié)論，導(dǎo)致有時(shí)同樣一件事情會(huì)反復(fù)出現(xiàn)多次問題。所以，在傾聽的最后，為了保重其效果，我們最好加上一句自己的觀點(diǎn)或結(jié)論：你是說你出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因是因?yàn)樗龥]有傳達(dá)給你，是吧？你是說你選擇離職的原因，是因?yàn)楣べY太低，是吧？你是說你不知道這件事情該如何處理，是因?yàn)闆]有人教過你，對(duì)吧？表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，其實(shí)就是相當(dāng)于下結(jié)論，但不要過于直接，后面加上：是吧？我說的對(duì)嗎？你認(rèn)可嗎？等等問句，會(huì)讓對(duì)方更加舒服。
總之，傾聽是一項(xiàng)藝術(shù)，學(xué)會(huì)積極的傾聽是人際交往的重要技巧！
