前段時間忙著換工作，一直沒更新。期間收到一些朋友的留言，我現在一切順利，感謝大家對小釋界的關注，小釋界也會在后續持續地輸出原創作品與你分享。
這次換工作，對自己來說，可謂是具有轉折意義和挑戰的一次。因為從學生時代的實習，到之前的工作，再到現在的工作，一共經歷了三種不同的組織架構。在這三種組織架構中，用研所處的工作狀態有很大的差異。這篇文章，我就和大家分享一下用研在這三種組織架構中的經歷。
用戶體驗部門，一般也叫UED或者UCD部門，人員分布會包括用戶研究，交互設計，視覺設計，甚至前端開發，戰略與市場研究等。常見的兩種用戶體驗部門所在的組織架構分別是：一，UED作為一個獨立的部門，來負責公司絕大部分產品的用戶體驗研究和設計，用研匯報對象包括但不局限于各個產品人員或者其他相關方；二，UED歸屬到產品組下面，對專門的產品進行用戶體驗的研究和設計，用研匯報對象一般是該產品對應的人員。第三種，也是我現在經歷的，用研和數據分析作為一個組，來負責公司所有產品的調研需求，用研匯報對象直接是CEO。
第一種情況中，UED作為一個職能部，會配合其他相關部門完成產品或市場的調研需求。用研需要對公司各個產品比較熟悉，對內，用研和設計密切配合；對外，用研與產品、市場、運營等進行密切配合。說白了，用研和設計在這種組織架構下，需要經常主動刷臉，讓外界知道UED部門的作用，了解用研和設計能帶來的價值。
當UED的輸出匯報給產品或者其他相關方時，一旦產品和UED意見不合，而后續產品又不愿意花時間去做用戶研究，此時，隨著時間的積累，UED若無法支持產品或業務的成長，很有可能被解散。無論匯報給誰，這種組織架構對用研的利弊兼有，利在于可以參與公司很多產品，保證了產品的用戶體驗。弊在于一方面可能對產品了解不夠深入，一方面公司部門越多，流程越多，決策周期越長。
第二種情況中，UED作為產品組下面的一個部門，研究和設計人員直接跟產品線，用研直接對接相應的產品研究。在這種組織架構中，用研需要對設計、產品、數據，甚至技術、業務和商業模式都要有一定的了解，目的在于可以站在產品相關方的角度考慮問題，有助于做敏捷用研。
此時組織架構也是利弊兼有，利在于效率會比較高，決策也會比較快，用研的結果可能被快速落地。弊在于這種直接跟產品線有可能會出現職能的分裂，即多個UED部門，不同部門由于對接產品或者對接的終端不同，再加上不同產品或終端的用研人員很少交流，到最后不僅會影響到用研自身的成長，也有可能造成不同UED部門的斗爭而導致內耗。
第三種情況中，用研不在UED部門中，而是和數據分析結合，成立了一個部門，采用定性和定量快速結合的方式來呈現研究結果，直接匯報CEO。在這種組織架構中，用研的壓力要比前兩種組織架構大，除了最基本的專業技能外，還需要對行業、產品、業務和商業模式等有全球視野和較深的理解，否則結果不容易落地。以前在咨詢公司時有遇到過類似案例：那家公司UED輸出的結果直接匯報給CEO，這說明高層對UED相當重視，那么對UED來說，既是挑戰也是機遇，此時推動UED的執行會相對順暢。
這種組織架構是第一次經歷，同時，目前公司和產品所處的階段也是我做用研的過程中所沒有遇到的。以前所做的用研更多集中在產品上線且比較成熟以后，而現在，產品才上線不久，更多盈利模式也在不斷探索中。對我來說，應該算是職業生涯的一個補充階段。雖然節奏很快，加班很多，工資也不高，但明確自己想要什么是更重的，不是嗎？
以上三種情況，是我這幾年做用研所經歷的組織架構。所處的組織架構不同，用研的工作內容和狀態會有較大的差異，當然也會有不同的成長。如果你也有工作中的心得體會，歡迎留言討論。
