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今天以為自己會講很多，但是實際上并不只有我一個人講解和說?，F(xiàn)場輔助部門同事聯(lián)絡(luò)公司負責人，把客戶經(jīng)理現(xiàn)場問題進行咨詢和方案傳達?，F(xiàn)場聽了受理同事提出的問題，也跟著代理商技術(shù)人員學了一遍客戶界面操作。

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企業(yè)中場面交流的情況變動挺大。在開通問題上客戶經(jīng)理直接接觸到的客戶的相關(guān)問題有時候也出現(xiàn)“卡單”情況。這種“卡單”讓人很無奈但也只能等。

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1.硬件技術(shù)需求。硬件技術(shù)資源擴容中，業(yè)務量大，導致業(yè)務資源池資源部分不足。能用量跟不大上需求量。

2.售后理解。客戶認知中，客戶經(jīng)理一條龍服務，隨叫隨到。實際上客戶經(jīng)理維護客戶關(guān)系，起著穿針引線的作用。而并非像保姆級一樣滿足客戶各種邊緣需求。

3.不來其他部門，和其他部門同事不交流就不知道大家的疑惑。來一趟能發(fā)現(xiàn)很多還需要繼續(xù)找到解決方案的目標方向。

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很有必要把客戶經(jīng)理的問題收集起來，給出通用的解決方案供參考。今天開始正式著手，因為今天是親自和部門同事一起實踐，在實踐中感受氛圍。