說到迪斯尼樂園，我想很少有人不知道，不管去沒去過，幾乎所有人對迪斯尼的評價都稱贊有加~！

這是為什么呢？答案是：迪士尼創造了一種不同于世界上任何一家企業的體驗，而且深受顧客喜愛。

他們是如何做到的呢？

一 / 創造絕佳體驗的五大原則

我想跟大家分享一本書叫《絕佳體驗》，來自迪士尼資深內部人士親述，迪士尼保持行業領先60多年的秘訣——5項原則、50個應對策略，讓你抓住12個體驗升級機會，打造迪士尼級別的服務體驗。

兩位作者是，[美]布魯斯·萊夫勒，在迪士尼工作了10年，擔任過首位“迪士尼絕佳服務協調專員”，[美]布賴恩·T.丘奇，擅長打造商業關系，以及為全球品牌、理念和企業創造關系勢頭。

閱讀了這本書后，我收獲了創造絕佳體驗的五大原則——

01 - 印象，持久而深刻的印象，是關聯性拐點，也是建立雙方關系的催化劑。?

02 - 聯系，能夠創造讓理智、情感和個人合而為一的聯系，是接觸和關系的軸心點。

03 - 態度，態度是人們看待大千世界的一個透鏡，也是人們的內在感受的外在表達。?

04 - 回應，服務與個人的責任感息息相關，它也更強調回應而非反應，回應的時機、聲調和技巧與絕佳體驗的所有其他方面要匹配。?

05 - 絕佳特質，體驗背后的秘訣在于相關的專業知識和執行力。

在閱讀這些原則的時候，有些點讓我非常有觸動，我試著寫兩個點，跟大家一起來交流。

二 / “互動4+1”從陌生到成交

在讀到聯系原則的時候，其中的互動要點，給了我做營銷關于成交的啟發和思考。

我想跟大家分享的是，通過設計互動流程，用“互動5+1”的方式先用5個動作建立信任，最后設置門檻制造緊迫感，就能隨其自然的到達成交目的。

001 / 讓對方好奇

把自己產品或者服務，所能給客戶的效果，通過故事等方式講給對方聽，讓對方產生好奇，到底是怎么做到的。

就像剽悍行動營招募文案上展示的，22天干掉懶慫托，提升讀寫說，一天閱讀一本書，還要輸出500~800字，這就讓人非常好奇，到底是如何能做到的？

002 / 讓對方受益

當對方想知道答案的時候，可以挑一些馬上可以實施，做了就有效果的小技巧，告訴對方，讓對方感覺是受益的。

如果對方好奇，如何能一天閱讀一本書，還能寫500~800字讀書筆記，告訴他讀書不求全，用清單體列出自己最有感觸的10個點就好。

003 / 讓對方幫你

幫助過你的人，之后會更加信任你，更加愿意聽從你的建議。

而前面你讓對方受益了，你再讓他幫個小忙，例如自己寫了3個標題，讓他幫忙挑一個覺得好的，他就很容易幫你。

004 / 讓對方劃算

在說出產品價格之前，一定要先讓對方感受到產品的價值，通過換算的方式讓對方感覺到劃算。

例如讀書會年費360元，換算成天平均不到1元錢一天，10本書+50次分享的價值，鏈接100位老鐵價值等等。

005 / 讓對方緊迫

在最后的成交環節，要設置限時、限量的優惠和門檻，制造緊迫感會讓對方產生“我想要”情緒和沖動。

前面的4個互動，已經產生了足夠的信任，再告訴對方原價360元，今天前20名報名只需299，這時的轉化率一定比剛加好友就報價要高很多。

成交的前提是信任，通過互動流程設計，按部就班去跟客戶互動，成交就是水到渠成的事情。

三 / 挖掘牛人營金礦

閱讀了絕佳特質這個部分，我對照書中說的一些要點，可以體會到自己參與的社群，其背后運營的要點。

我參加過各種線上線下的學習類和成長類社群，剽悍牛人進化營社群，是我體驗過的最棒的，絕對稱得上是絕佳體驗了。

之所以有如此優秀的體驗，必定是少不了運營團隊的貢獻，要挖掘牛人營這座金礦，那就從運營團隊的絕佳特質開始挖吧。

001 / 冠軍策略，狼性文化

?“野心勃勃，干勁十足，令行禁止，召之即來，來之能戰，戰必勝”。

有把事情做到第一名的野心，有持續的行動力，給大家放權同時又有規則，積極參與有責任有擔當，在實戰中提升自己各方面的運營能力，做任何有意義的事情都不會太容易，不怕困難去做就是了，在做的過程中嘗試各種解決方案，必須把結果做到最好。

002 / 以身作則，參與其中

從管理組大大到運營小助手，從排長到班長到值日班長，每一位運營者都以身作則，積極地參與到運營活動的每一個細節。

就拿4排排長來說，她提倡大家要提前一天完成打卡文。但她剛剛宣布這個決定的當天晚上，她就有各種運營語音溝通會到很晚才結束，她忙了一天肯定也非常累了，但是她以身作則繼續看書寫打卡文，最后快凌晨2點才休息。

003 / 大量投資，持續培訓

運營人員在日常的運營活動中，投入了大量的精力，每天需要統計數據、需要評選點評優秀打卡文、需要設計精美的海報、需要做頒獎典禮等等，有時加班熬夜到凌晨也是非常常見的事情。

運營學院持續地培訓，每期理論班都有6場導師分享，實戰班分三大戰隊參與實際的運營活動。到目前為止，已經是第四期運營學院了，讓大家不斷地更新理論，同時也增強了運營的實際能力。

正是因為有如此彪悍的運營團隊，才締造了剽悍牛人進化營絕佳的用戶體驗。挖掘到如此寶貴的金礦，就可以應用到自己的社群運營當中去，效果一定會杠杠的好！

如果你也想為顧客創造絕佳體驗，那么不妨試試創造絕佳體驗的五大原則吧！