在生活中，你可能總是會(huì)抱怨，對(duì)方?jīng)]有能夠準(zhǔn)確地get你的意思。有時(shí)候你以為自己當(dāng)時(shí)說得很清楚，但實(shí)際上，過了一段時(shí)間你才發(fā)現(xiàn)，雙方的理解卻可能大相徑庭，這影響了你們的工作效率、關(guān)系滿意度。比如，在親密關(guān)系中，往往是在矛盾疊加起來，和伴侶引發(fā)爭(zhēng)吵的時(shí)候，當(dāng)我們追根溯源時(shí)才會(huì)說，“我以為你都懂了”。
Halvorson認(rèn)為，當(dāng)我們作為發(fā)出信息的一方在制造誤解時(shí)，原因在于透明度錯(cuò)覺（the transparency illusion）。透明度錯(cuò)覺的意思是說，大多數(shù)人都存在一種假設(shè)，即認(rèn)為彼此之間的溝通是透明的。在溝通過程中，給予信息的一方會(huì)以為自己的感覺和需求能夠被另一方清晰地感知到，盡管他們并沒有真的把自己的想法表達(dá)到位。甚至有時(shí)，這種表達(dá)不是言語性的，而是用行動(dòng)、姿態(tài)甚至表情來發(fā)出。
而正因?yàn)樗麄円詾樽约罕磉_(dá)得很清楚，也就不會(huì)花費(fèi)時(shí)間和精力去闡釋或者確認(rèn)對(duì)方是否理解。但實(shí)際上，作為接收信息的一方，是被迫在非常有限的信息量中做出判斷，因而往往會(huì)判斷失誤。
透明度錯(cuò)覺產(chǎn)生的誤解往往是雙向的：“當(dāng)你抱怨其他人并沒有真正明白你的意思時(shí)，你可能同樣沒有明白對(duì)方在想什么。”Halvorson說。這樣的情形每天都在發(fā)生著。舉個(gè)例子——
工作中，你看到同事天天加班，便詢問對(duì)方是否需要幫助承擔(dān)一部分工作。對(duì)方卻拒絕了，還覺得你這樣問是不信任Ta的能力。這讓你很委屈，覺得熱臉貼了冷屁股。但實(shí)際上，你也誤解了對(duì)方。
你想要幫助Ta的初衷，是因?yàn)榭吹絋a總是最早來辦公室、最晚才離開，你理所當(dāng)然地認(rèn)為Ta是工作量太大，所以經(jīng)常加班。但其實(shí)，Ta只是喜歡安靜的工作環(huán)境，希望在辦公室人最少的時(shí)候工作，才會(huì)選擇在早晨和晚上待在辦公室里。—— Ta并不需要你的幫助。
親密關(guān)系中的嫌隙往往也是這樣產(chǎn)生的。晚餐時(shí)，丈夫吃著妻子做的菜，妻子在說一件事的時(shí)候，丈夫的眼睛卻盯著盤子一動(dòng)不動(dòng)，妻子覺得丈夫是不重視她說的話，但丈夫其實(shí)是覺得妻子做的飯非常好吃。
因?yàn)檫@段小插曲，妻子很不高興，于是早早上床，沒有和丈夫一起看他們平日里最喜歡的連續(xù)劇。這時(shí)，丈夫沒有注意到妻子已經(jīng)生氣，反倒認(rèn)為是妻子做了一天的家務(wù)事太累，不想和他一起度過晚間的休閑時(shí)光。
雙方?jīng)]有進(jìn)行直接的溝通，而是在各自心里對(duì)對(duì)方進(jìn)行了揣測(cè)，而這些揣測(cè)都是完全錯(cuò)誤的。
Halvorson說，人們往往意識(shí)不到，他人眼中的自己和真實(shí)的自己存在著誤差。有時(shí)候，你的不同的表情——沮喪、擔(dān)心、困惑、失望之間的區(qū)別，可能并沒有你想象中那么大。你以為你的表情足夠讓對(duì)方知道“你說的話讓我有點(diǎn)受傷”，但對(duì)方可能把你的意思解讀成了“我完全不在意你所說的”。
你覺得你已經(jīng)把你的態(tài)度表達(dá)清楚了，Ta也明白了，但實(shí)際上，你既沒有說清楚，Ta也沒有明白。正是種種這樣的誤解，造成了我們?cè)谌穗H關(guān)系中的不滿、沖突甚至是彼此怨恨。
接收信息時(shí)的“認(rèn)知吝嗇者”
對(duì)于接收信息的一方來說，讓我們?nèi)菀桩a(chǎn)生誤解的原因，來自于我們都是“認(rèn)知的吝嗇者”（cognitive misers），即懶惰的思考者：在對(duì)他人進(jìn)行認(rèn)知的過程中，我們會(huì)傾向于節(jié)省時(shí)間精力，只挑出我們認(rèn)為對(duì)形成印象必要的信息，而忽略了一些其他的信息。
根據(jù)Daniel Kahneman的研究，我們的大腦處理信息的方式有兩種：
第一種方式是快速、憑直覺、不假思索地處理信息。這是一種“不費(fèi)力”的認(rèn)知方式。當(dāng)我們得出“3+3=6”這個(gè)結(jié)論，在一條熟悉的路上開車，看到別人微笑就覺得Ta很開心時(shí)，使用的就是這種認(rèn)知方式。
當(dāng)我們?cè)谏鐣?huì)交往中感知對(duì)方的時(shí)候，使用這種方式，就會(huì)用走捷徑的方式來快速得出結(jié)論，這就可能會(huì)出現(xiàn)問題。比如，在人際中用這種方式處理信息，會(huì)讓我們?nèi)菀赘鶕?jù)對(duì)人的第一印象，做出過多、過絕對(duì)的結(jié)論。
第二種方式則是理性、慎重、有意識(shí)地處理信息，這是一種“需要付出努力”的認(rèn)知方式。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?cè)谔幚砀呒?jí)別的問題時(shí)才會(huì)調(diào)動(dòng)這種方式，比如要解出一道復(fù)雜的代數(shù)題，在陌生的道路上開車，或者當(dāng)上級(jí)在自己的桌上留下了一張意味深長(zhǎng)的紙條，上面寫著“馬上給我打電話”時(shí)，你試圖弄明白背后有什么深意。
在運(yùn)用方法二的時(shí)候，我們便能夠更正一些在方法一中形成的偏見和誤解。比如，雖然某個(gè)學(xué)生在最近一次考試中的表現(xiàn)不好，但老師發(fā)現(xiàn)Ta在其他考試中的成績(jī)不錯(cuò)，只是最近的狀態(tài)不好，就會(huì)改變對(duì)其能力的評(píng)估。
但在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往都是認(rèn)知的吝嗇鬼。在絕大多數(shù)情況下，面對(duì)這兩種認(rèn)知模式——一種是快速的、但是容易出錯(cuò)的，另一種是審慎的、需要花費(fèi)時(shí)間精力的，我們對(duì)他人的認(rèn)知卻只會(huì)運(yùn)用方法一，因?yàn)橐{(diào)動(dòng)第二種認(rèn)知模式，往往需要比較強(qiáng)的動(dòng)機(jī)。我們?nèi)菀自陉P(guān)系中，因?yàn)橐淮蔚拿?，在那一刻?qiáng)烈地覺得“對(duì)方是不愛自己”（此時(shí)第一種方式被自動(dòng)調(diào)動(dòng)），而只有我們想要控制自己、冷靜下來才會(huì)調(diào)動(dòng)第二種方式，去思考和意識(shí)到這一次矛盾的實(shí)際原因。
為了研究這兩種思維方式分別會(huì)形成什么樣的印象，哈佛大學(xué)的Dan Gilbert做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：讓參與者在實(shí)驗(yàn)室里觀看7個(gè)視頻片段，視頻的內(nèi)容是同一個(gè)女人和不同的陌生人說話。其中，女人在大部分視頻（5個(gè)）中都表現(xiàn)出很緊張、焦慮的表情。視頻都是無聲的，但每部視頻也有字幕提示兩人交談的內(nèi)容主題。
實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了兩次。第一種情況下，參與者被告知，女人和陌生人在7個(gè)視頻中討論的都是中性的、不帶有情緒的內(nèi)容，比如一家餐廳或者一本書。第二種情況下，參與者則被告知，女人與陌生人談?wù)摰氖且恍┡c隱私、性幻想、人生的失敗經(jīng)歷相關(guān)的話題。
兩個(gè)實(shí)驗(yàn)里，研究者都將參與者分成兩組，其中一組被要求不斷地記憶字幕中出現(xiàn)的主題內(nèi)容，目的是令他們分心，從而無暇進(jìn)入方法二的思考方式；另一組則沒有這樣的記憶任務(wù)，因而可以運(yùn)用方法二來思考。
最后，研究者讓他們判斷，這個(gè)女人是不是一個(gè)焦慮水平高的人？
那些沒有被分心的參與者，看到女人臉上焦慮的表情，當(dāng)被告知探討的是中性話題時(shí)，他們判斷她很焦慮；當(dāng)被告知探討的是壓力性的話題時(shí)，他們判斷她不焦慮。
這說明，他們運(yùn)用了方法二的思維模式：如果只是探討中性問題，仍然表情焦慮，說明這個(gè)女人的焦慮水平很高；如果是被問到私密問題，那么大多數(shù)人都有可能會(huì)感到不舒服，因此，她可能并不是真的焦慮水平高。
那些被分心的參與者，看到女人臉上焦慮的表情時(shí)，無論被告知探討的是中性話題還是壓力性的話題，他們都會(huì)得出她的焦慮水平很高的結(jié)論。
這說明，他們只能運(yùn)用方法一的思維模式，單純憑借女人的表情，就不假思索地判斷她的性格特質(zhì)。
顯然，當(dāng)我們僅僅運(yùn)用快速、直覺的方式去認(rèn)識(shí)他人時(shí)，很有可能就會(huì)出錯(cuò)。但Halvorson說，在日常生活中，要求對(duì)方一直使用方法二來對(duì)待你發(fā)出的信號(hào)是不現(xiàn)實(shí)的，使勁揣摩對(duì)方的意圖會(huì)耗費(fèi)太多的精力，使人精疲力盡。因此，作為信號(hào)發(fā)出方，與其發(fā)出模糊信號(hào)，期待對(duì)方去調(diào)動(dòng)復(fù)雜模式來解讀，是一種不現(xiàn)實(shí)的期待。不如自我檢查，給出更加明確的信息。
此外，我們的認(rèn)知還會(huì)受到自身的經(jīng)驗(yàn)、情緒等等種種因素的影響。Halvorson說，當(dāng)我們開始與一個(gè)人交往時(shí)，我們會(huì)“自動(dòng)觸發(fā)”一些思考，目的是要得出以下3個(gè)方面的結(jié)論，來形成對(duì)對(duì)方的印象：
? Ta是可以信賴的嗎？
? Ta對(duì)我來說是“有用”的嗎？
? Ta是否威脅到了我的自我評(píng)價(jià)？
對(duì)這三個(gè)問題的回答，會(huì)直接影響到我們?cè)u(píng)價(jià)Ta的方式，特別是第三點(diǎn)，我們保持對(duì)自己的積極評(píng)價(jià)的需要，會(huì)影響到對(duì)他人的印象形成。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)人時(shí)，如果感到自我評(píng)價(jià)受到了威脅，我們的認(rèn)知就會(huì)產(chǎn)生偏見，比如，在同一份工作上，對(duì)方比自己做得出色，我們就會(huì)傾向于用苛刻的方式去評(píng)判對(duì)方。
因此，如果你發(fā)出的信號(hào)是模糊的，表達(dá)是模棱兩可的，就會(huì)有太多的因素使對(duì)方難以準(zhǔn)確分析出你的想法。“如果你想要減少誤解，更實(shí)際的辦法是，做一個(gè)好的信號(hào)發(fā)出者，而不是指望對(duì)方能讀懂你?！盚alvorson表示，“你無法控制對(duì)方的思考過程，但你可以控制的是自己如何表達(dá)?！毖芯恳沧C明，無論是在親密關(guān)系還是職場(chǎng)、生活中，更清晰地表達(dá)自己，生活的滿意度和快樂程度都會(huì)更高。
而這對(duì)一些人來說并不容易。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，我們經(jīng)常會(huì)被教育說話要“婉轉(zhuǎn)”，表達(dá)意見要“含蓄”，工作中要注意領(lǐng)導(dǎo)是否“話里有話”。這使得我們會(huì)擔(dān)心，用最直接的方式去表達(dá)時(shí)，是否會(huì)由于太過直白而遭到拒絕，是否可能會(huì)對(duì)他人造成傷害，是否冒犯對(duì)方。
但實(shí)際上，含糊不清的表達(dá)會(huì)造成更深遠(yuǎn)的負(fù)面影響：那些細(xì)小的誤解會(huì)不斷積累起來，它們不會(huì)消失，總有一天會(huì)成為你們關(guān)系中的一枚炸藥。
感到自己被理解是人的基本需求。而為了使自己被理解，不要總是“以為”對(duì)方能夠懂你，不如用最清晰的、最能夠還原自身想法的方式去表達(dá)。我們始終相信，“直接”、“真實(shí)”、和“誠(chéng)懇”這三件事情的組合是有魔力的：當(dāng)你做錯(cuò)了的時(shí)候就說“對(duì)不起”，當(dāng)你不知道的時(shí)候就說“不知道”，當(dāng)你有需要的時(shí)候就說“我想要”（誒？）
其實(shí)我們一直在努力這樣面對(duì)你們，不知道你們感受到了嗎？?ω?
