五，缺乏引導(dǎo)的自助餐動(dòng)線設(shè)計(jì)。

如圖所示，原本設(shè)計(jì)是想著讓顧客拿完碗碟筷后往內(nèi)側(cè)走，繞一圈拿東西，起到一個(gè)分流的效果。設(shè)計(jì)理念還是能看出來的，可這碗碟筷的擺放位置真的是敗筆，讓原本的動(dòng)線設(shè)計(jì)毀于一旦。

動(dòng)線設(shè)計(jì)初衷

實(shí)際情況如圖所示，畢竟碗碟筷只擺在靠餐桌這一側(cè)，確實(shí)是考慮了用戶方便，可卻帶來了更大的不方便。碗碟筷只放在一側(cè)，讓大伙形成了“某種默契”，從最右側(cè)開始排隊(duì)，排隊(duì)到中途拿到碗碟筷之后，再慢悠悠往前走，造成了大規(guī)模卻完全不必要的擁堵...

動(dòng)線設(shè)計(jì)實(shí)際情況

直至服務(wù)員忙著吆喝大伙說，自助餐桌內(nèi)側(cè)也是可以走的，大伙不用堵在前面，這時(shí)才零零散散有些人往內(nèi)側(cè)走...才注意到原來內(nèi)側(cè)也是有夾菜用具，可謂又是一大敗筆。

若是在靠餐桌這一側(cè)排隊(duì)時(shí)，就能注意到原來內(nèi)側(cè)也有這些夾菜用具，用戶自然會(huì)分流到內(nèi)側(cè)，哪里會(huì)弄得這么堵塞，白白給大伙的用餐體驗(yàn)上，添了一把賭。

六，沒有任何提示的自助禁止區(qū)。

剛剛講得是晚餐，現(xiàn)在是早餐了。一樣，也是自助餐...

如圖所示，我一如既往的決定先看看有哪些菜品，再?zèng)Q定具體要吃什么。可在我游走到從左往右數(shù)第三排自助菜品時(shí)，忽然服務(wù)員警告我說：“先生，不能從后面走過去。”也就是下圖畫了紅色“×”的地方。

行走動(dòng)線

說實(shí)話，是真的有些莫名其妙。

一，沒有任何明顯我能注意到的標(biāo)志物，提示我不能如此走動(dòng)；

二，沒有設(shè)置些障礙物，讓用戶會(huì)自然繞道而行；好的設(shè)計(jì)，應(yīng)使正確的行為顯得自然而然，而不是與之相反。

三，沒有清晰的交互規(guī)則，畢竟前面我也是這么繞的，而且后來還再次實(shí)驗(yàn)過，確實(shí)前面都可以繞，唯獨(dú)就第三張自助餐桌不能繞，那到底為什么不能繞？不清楚，即不給理由，也不給提示，到現(xiàn)在我也沒能搞明白...沒錯(cuò)，吃了五六次早餐了，就是沒搞明白。

七，讓人無法一鍵入眠的“睡眠模式”。

在床頭設(shè)有睡眠模式按鍵，可一鍵關(guān)閉所有燈光。可其在實(shí)際操作時(shí)，與人為設(shè)置相沖突。例如，開啟過閱讀燈，則在使用睡眠模式時(shí)，仍保留閱讀燈，只能手動(dòng)關(guān)閉閱讀燈。

我能理解其設(shè)計(jì)初衷，可實(shí)際體驗(yàn)并不友好，我一般閱讀時(shí)習(xí)慣打開閱讀燈與床頭燈，想入睡時(shí)按下睡眠模式后，仍得手動(dòng)關(guān)閉閱讀燈與床頭燈，這讓睡眠模式失了其意義，并不能讓我按下之后即可安穩(wěn)入眠。

建議調(diào)整為兩檔“睡眠模式”，

輕輕下壓，則卡入第一檔，關(guān)閉所有燈光，用戶自主開啟的燈光除外。

大力些下壓，則卡入第二檔，關(guān)閉所有燈光，包括用戶自主開啟的燈光。

如此，即可同時(shí)滿足兩類人群的需求，且在按鍵時(shí)的“卡入感”交互，也是在引導(dǎo)用戶了解其設(shè)計(jì)的奧妙所在，并可設(shè)置相應(yīng)的狀態(tài)色，讓用戶更快速上手“睡眠模式”的使用。

八，峰終體驗(yàn)有些糟糕。

峰終定律很簡單，講的是在一段體驗(yàn)中，若其體驗(yàn)的峰值與結(jié)尾是愉悅的，那整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉悅的，反之亦然。在該酒店的最后一個(gè)服務(wù)體驗(yàn)，是“門迎”。

可能該酒店的門迎只負(fù)責(zé)迎接入住的客人，認(rèn)為“離店”的人就不屬于“客人”了吧。特別是那時(shí)候出入酒店的只有我一人，更是讓我印象深刻。