今天，工作中碰到了一件值得反思的事。
上個月新開的一戶資本金賬戶<資本金賬戶是指外商投資企業的注冊資金入賬的賬戶>，企業老總忽然去介紹開戶的政府機構對銀行的服務表示不滿，作為當時的聯系人員，故政府相關人員又打電話來問我具體是怎么回事？我接了電話感到一頭霧水，立馬進行解決。
首先我問銀行柜面要了企業財務人員的電話，再通過財務要了老總的電話，和老總去進行具體溝通，然后又問了資本金賬戶結算的國際部門的柜臺具體經辦人員。一圈下來，問題基本弄明白了，問題是不大，但是反映到我這里的時候已經在好幾個地方造成不良影響，我已經覺得有點嚴重了。
表面上企業的訴求是為什么它的資本金賬戶上的錢不能夠用？銀行工作人員的反饋是：人行的信息沒有反饋這筆資本金到賬，所以現在還不能動。問題是比較簡單，國家政策規定只能遵照執行，這個問題兩者是易溝通的，因為相關政策的原因很容易理解。
但是經過反復溝通后，我發現企業的訴求是因為銀行工作人員沒有把相關的事情說清楚，比如帶相關資料等，讓他們花了時間沒有辦成事情，還要再次浪費時間來銀行辦理。
其實現在的核心問題已經找到了。
銀行和企業溝通的時候，只是通過電話溝通，和企業講帶哪些資料，中間或多或少不能保證一直不出差錯。而即使出現相關差錯，也無法明確誰的對錯。解決這個問題其實很簡單，作為一種流程化的管理，他只要把所需要的資料在紙上列明，或者是通過微信或者是通過短信，發給對方即可。因為筆頭永遠比口頭可靠。
這就帶來了一個教訓和經驗，凡是列表，包括開戶資料列表，銷戶資料列表，開通電子銀行業務列表，讓客戶一目了然，不存在重復跑的現象。特別是一些新的財務人員，本身對銀行的業務比較陌生，拿了規范化的格式說明，按照表格，整理資料，也會顯得更加的井井有條而且速度加快。
任何一項工作都有流程、都有順序，按流程和順序辦理，比隨心所欲要好的多。不能一味的責怪經辦人員，而要從管理上抓源頭，給其方法，讓其按照步驟進行操作。執行的過程中一次不行，再來一次，養成習慣工作自然順風順水，銀企溝通更加的順暢。
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