以下是非暴力溝通溝步驟和方法：

1.誠實地表達自己，而不批評、指責

A觀察

我所觀察，（看、聽、回憶、想）到的有助于（或無助于）我的福趾的具體行為：

當我（看、聽、想到我所看到的/聽到的）

……

B.感受

對于這些行為，我有什么樣的感受（情感而非思想）

我感到……

C.需要

什么樣的需要或價值（而非偏好或某種具體的行為）導致我那樣的感受：

因為我需要/看重……”

D.請求

清楚地請求（而非命令）那些能豐富我生命的具體行為

“你是否愿意……”

2.關切地傾聽他人，而不解讀為批評或指責

觀察

你所觀察，（看、聽、回憶、想）到的有助于（或無助于）我的福趾的具體行為：

當我（看、聽、想到我所看到的/聽到的）

……

B.感受

對于這些行為，你有什么樣的感受（情感而非思想）

你感到……

C.需要

什么樣的需要或價值（而非偏好或某種具體的行為）導致你那樣的感受：

因為我需要/看重……”

D.請求

關切地傾聽那些能豐富你生命的具體請求，而不解讀為命令：“所以，你想……

? ? 今天，臨下班時給上課外補習的兒子打電話。他非常的不耐煩，并且說我講的都是廢話。我感到很蹊蹺。他很快來到了我辦公室，看他滿臉氣哼哼的樣。一進門就跟我說：真盼望著早點畢業。

我隨口問他：在班上老師批評你啦，還是發生了什么不愉快的事？

兒子說：哼，在路上碰到幾個小同學和六年級的一個同學，竟然叫他坤坤和蔣小坤。

我說：“坤坤〞和“蔣小坤〞不是外號呀。（注意此處觀察到他的不愉快，但沒重視他的感受）

兒子更氣了：雖然不是外號，但不是他們叫的呀，有一個老師叫我坤坤。蔣小坤是你叫我，他們憑什么叫我，還怪聲怪氣的叫我坤坤，蔣小坤。我希望不在這所學校。

我：沒關系的呀，他們叫就叫，別搭理他們。（依然沒關注孩子的感受，想用說教建議讓兒子平伏兒子的情緒）等等兒子，我和你一起走。

兒子：真不想和你在一起。我自己回家了，你嘮嘮叨叨煩死了。

我好說歹說哄著他跟我一起回家。

路上，碰到一群放學路上回家的學生。還好這些學生沒有叫他什么。

我：其實啊，你三舅小時候也被同學取綽號，還很難聽，叫老母雞。

兒子：那我三舅不生氣嗎？

我：生氣有什么用？后來我看你三舅也和他們玩在一起。

回到家，兒子和老公都在各自抱怨。其實都是同一個問題，沒有關注到他們的感受和需求。

我反思了一下自己平時的處事方式，首先不能把自己的情緒控制好，其次沒有好好地練習應用《非暴力溝通》中的溝通方法。

該怎樣彌補自己的過錯呢？

首先我和兒子道個歉：兒子，剛才在回家的路上，其實你心里很難受，心里一點都不喜歡別人叫你坤坤或蔣小坤。我希望他們不要叫你這些名字。因為他們叫你這個名字時，讓你感到很尷尬和討厭。剛才媽媽忽視了你的感受，真的很對不起。

兒子（情緒有所緩和）：嗯。剛才我的嘴巴也很痛，你看我的嘴巴起了兩個潰瘍。

我翻開他的嘴唇，一看果然有兩個大大的潰瘍。

我：起這么大的潰瘍肯定很難受的，痛的連飯都吃不了。我聽麗麗阿姨說她小時候也是這樣的。非常非常難受。

兒子（情緒好多了）：我還想問你，我三舅被人叫那個外號，他后來怎么做呢？

我：剛開始心里肯定難受，后來他習慣了。長大后同學也不再叫他的綽號了，和他們聚在一起就叫他的名字。現在他在一群同學當中是最有作為的，大家都很敬重他呢。

兒子聽了釋然多了。

兒子:現在我要去找胡醫生看看，怎樣保養才不會長口腔潰瘍。

我滿心支持他，他騎著單車就去找醫生去了，情緒好多了。

現在我也時常反思自己應該如何去和身邊人溝通。其實首先我要穩住自己的情緒，然后心平氣和的觀察、傾聽，感受到自己身邊人的需求、請求，再作出合情合理的回應。在溝通這件事上，我需要刻意練習非暴力溝通。我給自己定了個目標：對于自己和他人的觀察、感受、需要、請求，經常性地反思、總結，想想如何讓自己和身邊人能夠得到更好的鼓勵。讓自己舒服，他人也舒服。