TNW中文站 4月4日?qǐng)?bào)道
編者按：本文作者艾什·里德（Ash Read）是Twitter社區(qū)管理和客戶服務(wù)工具Nudge的創(chuàng)始人。
我不想騙你，但開發(fā)一款產(chǎn)品確實(shí)很困難，尤其是在你自己并不精通設(shè)計(jì)和代碼的情況下。作為一名非技術(shù)出身的人士，創(chuàng)立一家軟件公司將是一場艱苦的斗爭。以下6點(diǎn)原則幫助我，一個(gè)非技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)者，將自己的理念發(fā)展成真正的軟件即服務(wù)（SaaS）產(chǎn)品。
1.驗(yàn)證你的概念
當(dāng)我首次提出Nudge的概念時(shí)，我希望確保這款產(chǎn)品能解決普通用戶的痛點(diǎn)，而不僅僅是我自己的痛點(diǎn)。為此，我將自己的想法整理成一篇文檔，并將其中1到2行的概要發(fā)送給我認(rèn)識(shí)的一些人，看看他們是否會(huì)接受這樣的產(chǎn)品。
他們的回答是：“我會(huì)去使用這款產(chǎn)品。”“毫無疑問這解決了我的問題，能讓我知道這款產(chǎn)品何時(shí)發(fā)布嗎？”其他一些人也表示，會(huì)喜歡這款產(chǎn)品。而我對(duì)這樣的反饋感到高興。
接下來，我邀請(qǐng)一名朋友協(xié)助我開發(fā)了只有一個(gè)網(wǎng)頁的網(wǎng)站，解釋了Nudge的功能。這一網(wǎng)站在幾天后上線。為了推廣Nudge，我撰寫了幾篇博客文章，并在Hacker News和Inbound.org等相關(guān)性強(qiáng)的社區(qū)中分享了文章鏈接，看看別人的反饋。
在看到有更多人注冊(cè)，或是對(duì)產(chǎn)品表示興趣之后，我決定繼續(xù)開發(fā)。
如果你找不到朋友幫你開發(fā)這種只有一個(gè)網(wǎng)頁的網(wǎng)站，那么你還有許多解決方案：你可以使用WordPress主題，或是類似Strikingly和Launch Rock的服務(wù)。
經(jīng)驗(yàn)：如果你自己無法開發(fā)出最小可行性產(chǎn)品，那么就需要首先證明，你即將開發(fā)的產(chǎn)品能吸引目標(biāo)用戶的使用。
2.學(xué)會(huì)將概念以可視化方式表現(xiàn)出來
作為一名不太熟悉技術(shù)的人，你需要尋找方式，向同事表述自己的概念。我很快就發(fā)現(xiàn)，解讀一段文字的方式多種多樣。盡管文字說明仍然很重要，但可視化的方法是表達(dá)思想的關(guān)鍵。
我
有著關(guān)于Photoshop的最基礎(chǔ)知識(shí)，在一些情況下，我會(huì)使用Photoshop去表達(dá)對(duì)設(shè)計(jì)改動(dòng)或界面布局的看法。對(duì)于最基本的線框圖，我會(huì)使用一款名為Wireframe.cc的工具。這幫助我迅速表述自己的設(shè)想，繪制一目了然的線框圖，從而幫助他人了解期望中的應(yīng)用工作方式。
經(jīng)驗(yàn)：將你的概念變?yōu)榭梢暬瘍?nèi)容。這不僅將幫助與你一同工作的所有人，也將幫你清楚地看到，概念如何變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
3.掌握給予有價(jià)值反饋的藝術(shù)
“主頁圖標(biāo)太大。”“我希望用戶可以在這一頁面上邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員。”這是我通常發(fā)送給同事們的反饋。這主要是一些關(guān)于功能的反饋，表達(dá)了我的期望，但并未明確指出哪些部分需要調(diào)整。
有價(jià)值的反饋應(yīng)當(dāng)更加清晰。提供反饋意見的一種更好的方式應(yīng)當(dāng)是這樣：“主頁圖標(biāo)太大，能否縮小25%？”或是“這一頁面應(yīng)當(dāng)有電子郵件表格，幫助人們邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員加入Nudge。這應(yīng)當(dāng)在主標(biāo)題下方，并包括以下幾個(gè)部分。這是我繪制的線框圖。”
這樣的反饋更加清楚，有助于技術(shù)團(tuán)隊(duì)理解我想要的究竟是什么。良好的反饋意見對(duì)任何項(xiàng)目都非常必要，尤其是當(dāng)你希望確保時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)算時(shí)。糟糕的反饋意見會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期，而一些本來只需30分鐘即可改正的問題將耗費(fèi)3到4小時(shí)時(shí)間。
經(jīng)驗(yàn)：與設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)換位思考，想一想關(guān)于你提出的問題他們需要什么樣的信息。
4.成為規(guī)劃專家
有一句老話說：“失敗的規(guī)劃等同于為失敗而規(guī)劃。”在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中，這一點(diǎn)確實(shí)如此。
在Nudge開發(fā)的前幾周，整個(gè)局面一片混亂。我們有一個(gè)簡要的計(jì)劃，列出了這一產(chǎn)品所需的功能。這幫助我們進(jìn)行了早期的開發(fā)。但很明顯，我可以進(jìn)行更好的規(guī)劃，從而使事情的進(jìn)展更順利。
一名開發(fā)者這樣對(duì)我說：“我們需要更完善的結(jié)構(gòu)。”對(duì)此我完全同意。我們開始轉(zhuǎn)而采用敏捷開發(fā)模式，針對(duì)每項(xiàng)功能規(guī)劃更完善的細(xì)節(jié)。這樣的調(diào)整意味著，我總是可以為下一階段的開發(fā)做好規(guī)劃，而開發(fā)者將專注于手上的任務(wù)。
由于每一階段的開發(fā)都有著良好的規(guī)劃，并在執(zhí)行前得到了充分評(píng)估，這意味著在工作開始之前，90%的問題都已經(jīng)有了答案。這是一種更具效率的方式。
經(jīng)驗(yàn)：任何開發(fā)項(xiàng)目都很容易趨于復(fù)雜化。如果沒有合適的規(guī)劃，一些看似很簡單的功能都會(huì)導(dǎo)致過程變得復(fù)雜10倍。需要盡早采取措施避免這樣的問題。
5.抓緊測(cè)試
我認(rèn)為，任何網(wǎng)頁開發(fā)項(xiàng)目最終的運(yùn)行結(jié)果都不會(huì)像最初設(shè)想中一樣完美。測(cè)試是將新產(chǎn)品推向市場過程中非常重要的一個(gè)階段。關(guān)于測(cè)試，你需要找出盡可能多的漏洞。
你可以自行測(cè)試，但為了獲得最好的結(jié)果，我建議選一些測(cè)試者來幫忙。這樣的測(cè)試者應(yīng)當(dāng)沒有用過你的產(chǎn)品，從而可以把握到你可能錯(cuò)過的問題。在我做好測(cè)試準(zhǔn)備后，我聯(lián)系了最初注冊(cè)服務(wù)的一些人，并將測(cè)試信息提交至BetaList，尋找希望嘗試新工具并給予反饋的人士。
關(guān)于漏洞的報(bào)告應(yīng)當(dāng)盡可能詳盡，即便是最簡單的拼寫錯(cuò)誤也是如此。
當(dāng)我遇到漏洞時(shí)，我會(huì)報(bào)告以下信息：
- 發(fā)現(xiàn)漏洞的頁面
- 需要什么樣的改動(dòng)
- 截圖
- 我使用瀏覽器的詳細(xì)信息
- 我在進(jìn)行什么操作（例如注冊(cè)，或是升級(jí)至專業(yè)版）
如果需要設(shè)計(jì)和布局調(diào)整，我還會(huì)繪制草圖進(jìn)行解釋。
經(jīng)驗(yàn)：在深入?yún)⑴c一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，你會(huì)很容易錯(cuò)過某些漏洞或拼寫錯(cuò)誤。在正式推出之前，請(qǐng)邀請(qǐng)一群測(cè)試者來試用你的應(yīng)用。
6.提前思考
在你啟動(dòng)項(xiàng)目之初，客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析似乎是非常遙遠(yuǎn)的工作，但你需要提前思考，你將需要哪些工具來運(yùn)營自己的業(yè)務(wù)。例如：
- 你要如何處理客戶服務(wù)？
- 你是否需要分析軟件？
- 你如何處理支付？
通常情況下，這類工具需要集成至你網(wǎng)站的代碼中，而你需要盡早了解怎么做會(huì)更好。實(shí)際上，你需要提前思考的并不僅僅是第三方工具。在完成項(xiàng)目開發(fā)前，需要思考的還有許多其他問題，例如：
主機(jī)
你的應(yīng)用要使用哪一主機(jī)服務(wù)？你需要可靠、規(guī)模靈活的主機(jī)服務(wù)。在做出決定前，我認(rèn)為最重要的3個(gè)因素包括：
1)可靠性：你不會(huì)希望自己的應(yīng)用宕機(jī)。
2)技術(shù)支持：當(dāng)主機(jī)服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，你希望他們能迅速做出反應(yīng)，給予一流的技術(shù)支持。
3)用戶友好：一些主機(jī)網(wǎng)站的技術(shù)性太強(qiáng)。我喜歡的服務(wù)應(yīng)當(dāng)可以幫我方便地管理所需的任務(wù)，例如從我們的域中設(shè)置新的電子郵件地址。
博客
如果你計(jì)劃設(shè)置博客，那么最好在產(chǎn)品發(fā)布前做好選擇。需要決定的包括，你要在哪一博客平臺(tái)（例如WordPress或Ghost）上設(shè)置博客，博客位于哪一個(gè)域。
內(nèi)容管理系統(tǒng)
作為一名非技術(shù)專家，你希望能方便地更新網(wǎng)站上的內(nèi)容，例如拼寫錯(cuò)誤和圖片。請(qǐng)?zhí)崆八伎既绾喂芾磉@些內(nèi)容更新。
管理員工具
你需要管理員工具，幫助用戶解決問題，處理客服請(qǐng)求。如果沒有制定細(xì)節(jié)計(jì)劃，即使是更新電子郵件地址這樣的簡單工作也會(huì)變得很困難。
經(jīng)驗(yàn)：在產(chǎn)品開發(fā)過程中，請(qǐng)仔細(xì)地考慮所有一切，并在需求出現(xiàn)前做好規(guī)劃。（李瑋）
