17、電話。

說要說的話；

長話短說；

一次回復多通電話；

避免與健談的人浪費時間；

做好電話記錄；

身邊隨時備紙筆。

第十七點是我們所謂的電話，

電話是一個很有趣的題目，我們都知道今天的電話已經是我們生活中非常重要的一部分，當我們還是青少年的時候呢，我們把電話看成是一種社交工具，我們很喜歡講電話，因為電話幫助我們傳遞感情，歡笑，以及表達出我們對親友的思念，

其實等到我們長大了，我們的觀念應該做一百八十度的修正了，因為現在我們必須了解電話是一種商業工具，他的使用規則很簡單，就是說要說的話，說完了立刻結束這個會談，并且盡可能的長話短說，

另外，使用電話必須要有節制，有些電話它是不需要立刻回復的，那么你就可以累積起來，選擇一個恰當的時間，一次回復掉，你也可以利用午餐時間或者是在下班之前，在你可以掌握主控權的時間來回復他人，

當有人打電話進來，你接聽的時候呢，你記住，一定要問對方，有什么事情我可以效勞的嗎？那么一般人都喜歡說，嗨，近來還好嗎？一切都還好嗎？你那邊天氣怎么樣呢？你說很好，有什么事我可以效勞嗎？直接切入電話的主題，另外一種回答的方式是需要我幫忙嗎？

但是你必須很清楚明了，這些都是商業行為，當你必須要講電話的時候呢，你不妨把通電話看成是一次遠距離電話會議，你甚至先寫下會議議程，就是你的談話重點，

有些人已經建立了完整的客戶資料系統，當你打算打電話給某位客戶的時候呢，先拿出他的基本資料，寫下談話重點，然后按照重點順序談話，當你通話完畢之后說謝謝你，不必打攪了，我知道你很忙，然后掛斷電話，

如果對方很愛聊天怎么辦呢？對于健談的人呢，那就說對不起，我要接另外一通電話，必須先掛斷電話了，加入還是不管用，你就說老板在找我，如果還不行，你就在跟他談話的過程當中，突然掛斷電話，仿佛陷入故障一樣，通常對方根本不會在意，因為他可能也常用這個方法掛斷別人的電話，

千萬要記住，大部分的人都在浪費時間，他們沒有目標、沒有優先順序、沒有計劃，不在乎自己是否成功，而且他們以為你也是一樣，他們不認為自己的時間有什么寶貴的，因此呢也不在乎你的時間，你一定要特別的小心。

除此之外，還有另外一點，當你應用電話談公事的時候呢，一定要做筆記，有一位很聰明的人曾說呢，筆記做的好的人，時常最占上風，

我曾經有過慘痛的教訓，就是我在電話上答應了某件事情，但是沒有記下來，不久之后，對方跑來說我當時答應了另外一件事情，他沒有寫在記錄里面，而我無法反駁。

最后一點就是，隨時準備一支筆，一盒便條紙，每次打電話的時候都不能缺少他們，我經常碰到一件讓我無法忍受的事情，就是當我在電話里要留言的時候呢，對方有點很不自然的說，呃。。。。等一下啊，呃，這個。。讓我先找到一支筆好不好，然后把電話擱下，人就離開座位了，等他回來之后呢，卻聽到他說，哎呀，糟糕，呃這支筆不管用了，請稍等一下好不好，然后又把電話擱下了，人又跑了，如果一個人在接電話的時候呢，手上沒有筆，你就可以推斷，他的前途必定是十分有限的，就這么簡單。

感悟：

電話，手機確實是個好東西，在這個時代，已經是人手一臺手機，我們隨時隨地可以實現任何距離間的交流。

我會期待我愛的人給我打電話，哪怕只是聽聽她呼吸的聲音。

但對于大多數時候，手機更多只是商業工具，或者說是社交工具。所以很多時候是很怕別人打電話來的，特別是那些健談的的人，所謂沒事常聯系，通電話講些有的沒的不著邊際的東西實在是難以忍受，這些人沒有目標沒有計劃沒有優先次序，不在乎是否成功，還要以為別人和他一樣游手好閑無所事事，認為比人的時間和他一樣是可以隨意流逝的。這樣的人一定要敬而遠之。

對我來說，一般一個人若是不能隨手拿出紙和筆之類記錄的東西，那么這個人就會被判斷為邋遢不可信任的人。像班上經常遲到，上課連紙和筆都沒有的人，我基本上不會和他們有太多交流。看看那些人聚起來像個小市場，市井人一樣的氣質，然后大笑著說我都不知道多久沒碰過筆了。一臉睥睨。