你好呀，我是小櫻。

今天要分享的一本書是豆瓣評分8.6的《非暴力溝通》，是一本教會你如何與憤怒的拒絕溝通的人，完成有效溝通的書籍。

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作者簡介

這本書的作者是馬歇爾·盧森堡博士，他是國際性締造和平組織非暴力溝通中心（CNVC）的創始人和教育服務主管。

盧森堡博士在動蕩不安的城市長大，這使他對于怎樣運用新的溝通方式在面對暴力時可以和平解決分歧，產生出濃厚的興趣。

在他隨后的生活經歷中，通過研究，促使他發展出非暴力溝通模式。

這種模式不僅教會人們如何使用使個人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界范圍內的沖突和爭端。

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書籍簡介

作為一個遵紀守法的好人，也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關系。

不過如果稍微留意一下現實生活中的談話方式，并且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會發現，有些話的確傷人！

言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口的評價和結論給我們帶來的情感和精神上的創傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。

盧森堡博士就發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。

這本書能教給你這種溝通方式的使用方法。

03

讀書感悟

語言是窗，或者是墻；它審判我們，或者令我們自由。

說事實，陳述客觀事實；談感受，表達個人感受；講原因，表述具體訴求；提要求，引導對方溝通。

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非暴力溝通的第一個要素是觀察，觀察的對立面是評論。

非暴力溝通提倡在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結果。

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比如，這些是評論：

哥哥昨天無緣無故對我發脾氣。

我父親是個好人。

邁克的工作時間太長了。

我兒子經常不刷牙。

姑姑在和我說話時愛發牢騷。

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比如，這些是觀察：

哥哥告訴我，他生氣了。哥哥用拳頭砸了一下桌子。

在過去的25年中，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機構。

本周邁克在辦公室工作了60小時以上。

本周我兒子有兩次沒刷牙就上床睡覺。

本周姑姑給我打了三次電話，每次都說別人不尊重她。

行動清單：

在交流中，多說自己觀察到的事物和現象，不說評價的詞語。

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非暴力溝通的第二個要素是感受，感受的對立面是想法。

通過建立表達感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。

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比如，這些是想法：

我覺得你不愛我。

如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我。

我想打你。

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比如，這些是感受：

我很傷心或我十分痛苦。

我進來的時候，你沒和我打招呼，我感到孤單。

想到你，我就火冒三丈。

行動清單：

和別人交流時，多表達感受，這樣更容易和他人建立聯系。

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非暴力溝通的第三個要素是需求，需求的對立面是指責。

如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應。

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比如，這些是指責：

你將公司機密文件放在了會議室，太令我失望了。

你來得這么晚，讓我很郁悶。

我很傷心，因為你沒有做你答應我的事情。

你嗓門那么大，嚇死人了。

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比如，這些是需求：

你將公司機密文件放在了會議室，我很失望。因為我希望重要文件能夠得到妥善保管。

你來晚了，我很郁悶。因為我希望我們能坐到前排去。

你沒有做你答應我的事情，我很失望。因為我希望我可以信任你。

你大聲說話時，我有些煩。我需要安靜的環境來學習。

行動清單：

溝通時，清晰的說出想要對方做什么，而不是只說一句怪罪的話。

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非暴力溝通的第四個要素是請求，請求的對立面是要求。

由于我們所要表達的意思與別人的理解有可能不一致，有時，我們需要請求他人的反饋。

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比如，這些是要求：

不要再喝酒了。

關于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。

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比如，這些是請求：

你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？

請告訴我，你怎么看我昨天在會議中的表現，給我一些建議好嗎？

行動清單：

與別人交流時，多用請求式語句，不用命令式語句。

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寫在最后

希望我們在溝通時，誠實地表達自己，關切地傾聽他人，不批評、指責。

多用“當我（看、聽、想到我看到的/聽到的）……我感到……因為我需要/看重……你是否愿意……？”這樣的句式表達自己。